خدمة لرصد أراء المستهلكين بتوقيع IBM

باتت حملات التشهير التي تنطلق ألسنتها عبر الإنترنت، والتي اتخذت من تقنية الجيل الثاني للويب (Web 2.0) ساحة لنشر هجماتها من خلال المدونات وغرف الدردشة ومواقع تقنية النظير للنظير مشكلة تقض مضاجع كثير من الشركات والأسماء التجارية، وفي محاولة من شركة IBM لتهدئة مخاوف تلك الشركات قامت مؤخرًا بتقديم خدمة جديدة لتتبع مثل هذه النشاطات.

حيث أفاد موقع theregister.com خبر طرح شركة IBM خدمة مراقبة الصورة العامة (Public Image Monitoring Solution) التي تهدف إلى فرز وتمحيص ملايين من المدونات، أراء المستهلكين، الأخبار المنشورة على موقع فاكتيفيا (Factiva)، ثم تجميع النتائج كرسوم بيانية تلخص النبرة العامة للمستهلكين وتقييم الآراء السالبة، إلى جانب تمييز المواضيع الساخنة في الحوارات.

وفي هذا الصدد، صرح مارك أندرو مدير شركة IBM لموقع Theregister.com قائلًا “إن التأثير الذي يمكن أن يحدثه الرأي العام من خلال المنتديات بدأ يسبب قلقًا لكبريات شركات التجزئة والشركات المصنعة للأجهزة التقنية، وقد أشار مارك إلى قيام شركة وال مارت (Wal-Mart) أحد أكبر شركات التجزئة بإعداد “غرفة حرب” (war room) لتتبع ما يقال عنها في المدونات وغرف الدردشة ومواقع تقنية النظير للنظير.

وقد أضاف مارك أنه أصبح من السهل على أي فرد نشر شكوى عبر مدونة بدلاً من الاتصال بالشركة وتقديم شكواه.