كونسييرج للحلول المعلوماتية تستهدف السوق الفندقية بالشرق الأوسط
قامت إكسبيرت ميديا، الشركة السويسرية المتخصصة في تطوير الحلول و الخدمات البرمجية لإدارة الفنادق، بتدشين مكتبها الإقليمي مؤخرا بدبي و الذي من خلاله ستقود عملياتها بالشرق الأوسط بهدف تسويق حلول و خدمات برمجية مبتكرة بالمنطقة.
و يمكن استخدام حلول كونسييرج البرمجية إما كنظام برمجي مستقل بذاته خاص بمكتب موظف الكونسييرج أو كنظام متكامل و متوافق مع النظم المعلوماتية المعمول بها في الفنادق، بما في ذلك مكتب الإستقبال و مكتب خدمة الضيوف و مكتب التدبير المنزلي و مكاتب الإدارة بهدف إزالة ظاهرة فوضى الأوراق التي تعاني منها معظم إدارات الفنادق. كما يمنح نظام كونسييرج للمعلومات دعما شاملا لعمل مكتب الكونسييرج على كل المستويات بدءا من تنظيم المواعيد و الأنشطة المختلفة و انتهاءا بإدارة و تنظيم أسماء و عناوين الأشخاص بكفاءة عالية.
و يشتهر موظفوا الكونسييرج عادة بموهبتهم التنظيمية و علاقاتهم المهنية المميزة، إلا أن السير العادي للأمور يضطرب أحيانا بسبب كثرة الإنشغالات و الترتيبات و خاصة ما يحصل من ارتباكات عند تعاقب أكثر من موظف على نفس المكتب خلال الأربع و عشرين ساعة من كل يوم، حيث تحدث مثلا بعض الإرتباكات كالآتي: هل تم طلب باقة الزهور لتسلم للغرفة رقم 233 على نفقة الغرفة 323 أم العكس هو الصحيح؟
و قد صرحت السيدة مارينا جيلمي رئيسة قسم الكونسييرج بفندق الإنتركونتينانتال بمدينة زيوريخ السويسرية بالقول: “إن برنامج كونسييرج للمعلومات يساعد موظف الكونسييرج على تزويد ضيوف الفندق بالمعلومات بشكل سريع و دقيق، حيث يساعدنا برنامج إدارة المهام في تحسين مستوى خدماتنا للضيوف بشكل ملحوظ، كما يعتبر برنامج الكونسييرج من البرامج التي يسهل استعمالها حيث تشبه شاشة أو وصلة الإستعمال النموذج المعمول به لدى برنامج “مايكروسوفت آوت لوك”.
و من جانبه، قال السيد ستيفان كروهل رئيس التطوير التجاري بشركة إيكسبيرت ميديا: “يشهد الميدان الفندقي بالشرق الأوسط توسعا سريعا إلا أنه يواجه مشكلة جلب و توظيف عدد كاف من موظفي الكونسييرج من ذوي الخبرة، و في هذا السياق تأتي أهمية برنامج كونسييرج للمعلومات لملاء الفراغ الحاصل من خلال إنشاء أداة للتعامل بشكل سريع و مضمون مع رغبات و استفسارات الضيوف، الشيء الذي يرقى بسمعة الفندق على مستوى خدمة الزبائن و يمنحه صورة عصرية و أكثر احترافية”. و أضاف: ” بالإضافة إلى ذلك يمكن جمع كل المعلومات المترابطة و ذات الصلة بعضها ببعض في قاعدة بيانات واحدة، مما يمكن من الإستفادة من معلومات و خبرة موظفي الكونسييرج و مشاطرتها مع كل موظفي الفندق و يعد بتخليص الفندق من مشكلة البحث عن المعلومات التي تستهلك الكثير من الوقت خاصة بالنسبة للموظفين الجدد أو الموظفين ذوي الخبرة المحدودة في الميدان”.
و يعمل برنامج كونسييرج للمعلومات، الذي تبنته مدرسة لوزان الفندقية الشهيرة كأحسن برنامج معلومات من بين مجموعة برمجيات كونسييرج المعلوماتية، على نظام تشغيل مايكروسوفت ويندوز2000 أو على نظام ويندوز XP مع قدرته على توريد قاعدة المعلومات و البيانات الفندقية عن طريق وصلة خاصة.
