×
×

نورتل تقدم حل الإتصال “خبير في كل مكان” في الشرق الأوسط

قدمت نورتل اليوم حل الإتصال المبتكر “خبير في كل مكان”، ذلك الحل الذي يمكن الشركات في الشرق الأوسط من التواصل مع الخبراء في الشركة، مما يوسع من مجموعة وكلاء خدمة العميل من دون التكلفة العالية الخاصة بالمحافظة على مراكز إتصال مركزية و إقليمية أو إعداد موظفي معلومات ذوي خبرة و ذلك كوكلاء رسميين لمركز الإتصال.

قال رامين عطاري، نائب الرئيس للشرق الأوسء نورتل: “يمكن التنبؤ بنجاح الشركة من خلال الخدمة السريعة و الفعالة التي تقدم أفضل تجربة ممكنة للعميل” و أضاف: “إن إمكانية وضع الوكلاء المناسبين في مركز الإتصال ليتواصلوا مع العملاء الذين عادة ما يتطلبون مهارات خاصة و خبرة، بغض النظر عن مكان هؤلاء الوكلاء، يقدم ذلك ميزةا تنافسية هامة و يخدم أعمال الشركة بشكل كبير. إنه يسمح لهم أيضا في إبقاء الوكلاء على تواصل تام في أوقات الذروة بالنسبة للأعمال عند الحاجة، مما يسمح أيضا بتحديد الموظفين بمرونة و سرعة”.

إن حل الإتصال “خبير في كل مكان” من نورتل، المدعم بمركز تطبيقات نورتل، و هو مجموعة متكاملة من التطبيقات متعددة الوسائط و المعتمدة على SIP، يسمح للمؤسسات كالبنوك و مقدمي الخدمات في تحويل مكالمات العملاء للوكيل الأنسب أو لموظف الخبرة، بغض النظر عن المكان أو العملية، الذي يعمل في مركز الإتصال الرئيسي، أو في مركز إتصال انطلاقا من المنزل، أو في مكتب فرعي، أو حتى في مخازن المفرق.

أينما كانت الموارد المختصة موجودة في الشركة، فإن حل “خبير في كل مكان” يستطيع ربط ذلك الخبير بمركز الإتصال مما يمكن من التعامل مع الإتصال بشكل مفرد و تقديم مستوى جديد من الخدمة للعميل.

أكمل عطاري حديثه قائلا: “لدى العملاء في هذه المنطقة طيفا واسعا من قنوات الإتصال للإختيار فيما بينها و ذلك عندما يقومون بالتفاعل مع الشركة. و للبقاء في مجال المنافسة، فإن الشركات تجد نفسها في موقع التحدي لرفع مستويات الخدمة و ذلك لتكون أكثر استجابة و تواصلا و حساسية و تكيفا مع احتياجات العميل من خلال الموظفين و الموارد المتوفرة لهم من أجل ذلك. تقوم نورتل بمساعدة العملاء على الوصول إلى ذلك المستوى الجديد من خدمة العميل و ذلك من خلال حلول تتجاوز العوائق الخاصة بالبعد و بيئات العمل الموزعة”.

إن مركز إتصال نورتل 6.0، هو مكون رئيسي من حلول الإتصال “خبير في كل مكان” (http://products.nortel.com/go/product_content.jsp?parId=0&segId=0&catId =-9275&prod_id=9381&locale=en-US) و هو مركز إتصال متطور متعدد الوسائط يعتمد على SIP. يقدم هذا الحل تصميما مفردا يمكن المدراء من التكيف بسرعة مع أي مركز إتصال و ذلك لتلبية إحتياجات الزبون المتغيرة و لتسريع التعامل مع الزبون، و يتم ذلك غالبا في عملية واحدة.

  • 3985
  • أخبار قطاع الأعمال
  • itc-company-news
Dubai, UAE