“باز كونتاكت سنتر” تسلط الضوء على مجموعة متطورة من تقنيات مركز الإتصال المعتمد على بروتوكول الإنترنت

تعرض “باز كونتاكت سنتر سولوشينز” (Buzz Contact centre solutions), الشركة التابعة لـ”بنك الإمارات” والرائدة في مجال توفير حلول التفويض الخارجي لقطاعات المصارف والخدمات المالية والتأمين، تقنية الإتصال عبر بروتوكول الإنترنت التي تسمح للعملاء بالإستفادة من كامل البنى التحتية التقنية للحد من هدر الوقت والتوفير في النفقات من خلال مشاركتها في معرض “جيتكس دبي 2005”. كما تهدف الشركة إلى استقطاب المزيد من العملاء من بيوت التمويل وشركات التأمين والمصارف خلال المعرض.

وستعرض الشركة ضمن جناحها في المعرض مجموعة من أنظمة خدمات معالجة المعاملات المالية ومركز الإتصال من خلال تقديم نموذج حي لهذا المركز وعمل المندوب الذي يديره ضمن شبكة كاملة التجهيز للرد على مكالمات العملاء الهاتفية, مما يوضح كيفية مساعدة هذه التقنيات على التحكم الكامل في مركز الاتصال.

وقال تارون جولاتي, رئيس مركز “باز كونتاكت سنتر”: “نركز على إظهار الميزات التي نوفرها ودورها في مساعدة العملاء على التحكم الفعال في مختلف عملياتهم خلال معرض “جيتكس”. كما نحرص على تبسيط تقنيات مركز الاتصال التابع لنا وخدمات إجراء المعاملات المالية, الأمر الذي يسمح للزوار بالإطلاع على كيفية سير أعمالنا. ونتتطلع إلى إبراز السمات والعناصر المميزة للتقنيات والأنظمة والحلول التي نقدمها وتوفير فكرة عامة للزوار عن معايير الجودة التي يتبناها كافة أعضاء الكادر الوظيفي في شركتنا”.

ويشمل الكادر الوظيفي في “باز” أكثر من 20 جنسية ولغة ويبلغ معدل الإستثمار في برامج التدريب الخاصة بالموظفين أكثر من 3,000 دولار أمريكي و192 ساعة تدريبية لكل موظف. وتلتزم “باز” بتطوير مهارات مواردها البشرية وتوفير المقومات اللازمة لهم لتعزيز دورها ضمن أسواق الشرق الأوسط.

وأضاف جولاتي: “تمتلك شركتنا خبرة واسعة في مجال خدمات التعهد المالي في المنطقة. كما نمتلك كادراً وظيفياً مميزاً في مجال توفير الخدمات المصرفية عبر الإتصال والإنترنت وخدمات بطاقات الإئتمان والتسويق الهاتفي والقروض وصكوك الرهن العقاري. ونحن لا نقوم فقط بخدمة احتياجات مراكز اتصال العملاء, بل نعمل أيضاً على إدارة عمليات إدخال البيانات ومراقبة متطلبات إجراء المعاملات لضمان توفر البيانات اللازمة لخدمة تطبيقات العملاء عند البدء بأعمالهم. ويكفل اعتمادنا لمجموعة مميزة من أدوات العمل توزيعاً فعالاً للموارد يتوافق مع أعلى معايير الجودة. ونستمد قوتنا التنافسية في الأسواق من كون شركتنا تخدم القطاع المصرفي وتتميز بالكفاءة في مجال توفير كافة الخدمات المتعلقة بالأمور المالية والتركيز على مهارة وخبرة الموظفين”.

وتعتمد البنى التحتية في “باز” على تفعيل مبادىء الإستفادة القصوى التي تتيح المجال امام المؤسسات بتعزيز مرونتها لتحقيق أقل التكاليف في العمليات التشغيلية وزيادة الطاقة الإنتاجية لعملائها. وفي ظل النجاح الذي تحظى به, تقوم الشركة بتوسعة نطاق أعمالها, حيث قامت مؤخراً بتوقيع العديد من الإتفاقيات في مجال الأبحاث والإتصالات.

وأضاف جولاتي: “نحرص خلال دورة العام الحالي من معرض “جيتكس” على عرض قدراتنا التشغيلية والكفاءات التي نمتلكها في مجال الموارد البشرية والتقنية الخاصة بقطاع الأعمال والتي تساهم في توفير قدر كبير من الوقت والتكلفة والجهد. ونتطلع إلى توسيع مجموعة حلولنا وإطلاع العملاء المحتملين على مركز الإتصال الذي يتبع أعلى معايير الجودة والمتوفر حالياً في الأسواق المحلية والذي يقلل من الحاجة إلى التعهد بهذه العمليات الهامة لمصادر خارجية”.